«Полтаваобленерго» оцінили за якість послуг: які місця в рейтингах посіла компанія
Фото ЗМІСТу
Нацрегулятор дослідив якість послуг операторів систем розподілу та постачальників електроенергії. «Полтаваобленерго» оцінювали за надійністю електропостачання, взаємодією зі споживачами, роботою колцентрів та кількістю скарг.
Про результати оцінювання на 2023-2024 рік повідомила Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг 13 серпня. Розповідаємо про місце «Полтаваобленерго» в рейтингах за різними індикаторами.
Надійність електропостачання у 2024 році
За показником безперервності постачання електроенергії у 2024 році «Полтаваобленерго» опинилося серед компаній на вершині рейтингу. Індекс середньої тривалості довгих відключень світла з вини компанії за рік, розрахований на одного споживача, показав один із кращих результатів по країні. Переривання пов’язані з технологічними порушеннями в електропостачанні.
На рівнях напруги 0,4-110 кВ на «Полтаваобленерго» у середньому мало 308 хв знеструмлення на споживача. Порівняно з 2023 роком тривалість скоротилася на 20%.
Найкращий результат показав «ДТЕК Київські енергомережі» – 139 хв, а найгірший – «Волиньобленерго» з 927 хв.
На рівнях напруги 0,4-20 кВ у містах середня тривалість відключень з вини «Полтаваобленерго» за рік становила в середньому 218 хв на одного споживача (серед сімох кращих за цим показником), а в селах – 409 хв на споживача (у п’ятірці кращих).
Якість електроенергії
Показник оцінювали за кількістю звернень, скарг або претензій до «Полтаваобленерго» щодо рівня напруги. У 2024 році компанія отримала 5 тис. 24 звернень. Ця цифра – одна з найбільших серед компаній. Показник дещо зріс у порівнянні з 2023 роком і став шостим в Україні.
Комерційна якість надання послуг «Полтаваобленерго»
Цей показник оцінювали за середнім часом надання відповіді на звернення та скарги споживачів. «Полтаваобленерго» мало один із трьох найгірших показників. Середній термін відповіді у 2024 році становив 14,5 днів й зріс на 15% у порівнянні з 2023 роком.
Найкращі показники мали «Хмельницькобленерго» та «Тернопільобленерго» – у середньому 1,74 та 4,66 дня відповідно.
У «Полтаваенергозбуті» показник якості надання послуг кращий: у 2024 році середній час відповіді на звернення становив 6,11 дня.
Якість послуг колцентрів оцінювали за відсотком дзвінків, з’єднаних з оператором протягом 30 секунд, а також відсотком втрачених у черзі звернень. Стандарт НКРЕКП – не менше 75% з’єднань і не більше 10% втрат.
У рейтингу колцентри «Полтаваобленерго» мали рівень сервісу 75%, а «Полтаваенергозбут» – 73%. За відсотком втрачених дзвінків «Полтаваобленерго» мала показник – 5%, а «Полтаваенергозбут» – 9%.
Нагадаємо, що через негоду на Полтавщині ставалося аварійне відключення світла.