Допомога ветеранам та їхнім родинам є важливим елементом соціальної політики багатьох країн, Україна не є винятком. Ветерани заслуговують на належну підтримку та увагу. Важливо не лише забезпечити їх фінансовими пільгами, але й створити умови для повноцінного фізичного та психологічного відновлення.
У цьому контексті особливе місце посідають центри допомоги ветеранам, які з’являються в різних містах країни. Такий запрацював і в Полтаві.
«Ветеранський Центр» у Полтаві створили на папері за рік до повномасштабної війни. А фактичне відкриття відбулося у червні 2024 року за адресою вул. Соборності, 36. Його мета – забезпечити ветеранів підтримкою для успішної інтеграції в суспільство після служби.
Заклад охоплює послуги від юридичних консультацій до програм працевлаштування, від доступних пільг до оздоровлення. Співробітники центру зібрали всю інформацію про гарантії, соціальні програми та інші можливості для захисників, аби допомогти воїнам та їхнім сім’ям безперешкодно та у повному обсязі скористатися ними. Читайте про них у матеріалі ЗМІСТу.
Алгоритм отримання допомоги у «Ветеранському Центрі»
Станом на кінець липня до центру звернулися понад 200 людей. Серед них:
- військові;
- родини ветеранів;
- сім’ї полеглих захисників;
- родини зниклих військовослужбовців.
Соціальна менеджерка Леся Яланська говорить, що людей консультують три працівниці. Тут надають повний спектр послуг відповідно до програми «Турбота» Полтавської громади. У ній зазначений перелік пільг, допомог різного характеру для воїнів та їхніх родин. Окрім цього, надають інформацію про обласні програми та інші ініціативи й можливості для захисників.
Усі, хто потребує підтримки, можуть прийти до центру у будні з 8:00 до 17:00. Також для зручності клієнтів працює телефон центру: 0503469976.
«Телефоном ми так само надаємо контакти, куди заявникам потрібно звернутися та списки документів. Ми усвідомлюємо, що не всі можуть прийти до центру з різних причин. Проте наша місія – допомогти всім без виключення, тому приймаємо запити телефоном і надалі теж координуємо людей онлайн за потреби», – каже Леся Яланська.
Після бесіди клієнтам видають або надсилають своєрідні листівки зі всією інформацію та інструкцією щодо подання тих чи інших документів. Незалежно від того в якому форматі звертаються люди, вони надають свої анкетні дані, для зарахування до Центру. І надалі ця інформація зберігається в базі даних:
«Це зручно, людина може повторно до нас зателефонувати із запитом, ми переглядаємо її анкету і розуміємо на якому етапі вона знаходиться і де ми можемо допомогти».
З якими запитами приходять до Центру
Здебільшого всі приходять із запитом щодо виплат, пільг тощо. Однак після спілкування з менеджерками, люди дізнаються про ширше коло послуг, якими вони можуть скористатися.
Фахівчині надають інформацію про допомогу в межах громади за програмою «Турбота», консультують про допомогу від Полтавської ОВА або координують воїнів із всеукраїнськими благодійними організаціями. Допомога охоплює різні категорії людей: воїнів, членів сімей, дітей захисників – всі вони можуть розраховувати на пільги.
Для захисників, які приходять до центру, пропонують різну допомогу. Базовою є грошова підтримка.
Деякі військові, які мобілізовані з 2022 року, не знають, що мають право на певний перелік виплат. Серед них: одноразова допомога по мобілізації в розмірі 10 тис. грн від громади, або 2 тис. грн для тих, хто має посвідчення учасника бойових дій. Також захисники, які отримали поранення, мають право на допомогу до 20 тис. грн від Полтавської обласної ради.
Ще одним популярним запитом є оздоровлення. Наприклад, у міській програмі передбачене санаторно-курортне лікування. Воїну, який звернувся із запитом на оздоровлення, надають вичерпну інформацію про перелік документів, які йому необхідно мати та куди з ними варто звернутися. Після цього його заявку опрацьовує профільне управління і захиснику надають путівку на безкоштовне оздоровлення.
Окрім цього, у центрі можуть запропонувати зв’язатися з благодійними організаціями, які допомагають захисникам, наприклад з протезуванням та реабілітацією.
«Ми співпрацюємо з різними благодійними організаціями. Якщо в людини є запит, то ми все це проговорюємо з колегами і радимося, аби підібрати оптимальний варіант. Потім комунікуємо вже безпосередньо з тією організацією, яка допоможе. Наразі є кейс співпраці з організацією SuperHumans – це сучасний всеукраїнський центр з протезування, реконструктивної хірургії, реабілітації та психологічної підтримки. Усі послуги тут надають безкоштовно».
Леся Яланська каже, що до полтавського «Ветеранського Центру» прийшов захисник з ампутацією верхньої кінцівки, щоб дізнатися про пільги. Зрештою, його вдалося розговорити, поспілкуватися про його потреби в якісному протезуванні. І менеджерка скоординувала чоловіка із SuperHumans. Він відправив їм запит та отримав позитивну відповідь:
«Чоловік прийшов сюди розповів, що його запит погодили, але він ще не має квитків. Ми зв'язалися з “Укрзалізницею” та зняли йому бронювання. Також зателефонували до колег з аналогічного, як у нас центру у Львові й домовилися про безоплатне житло для нашого захисника. Таким чином ми змогли допомогти ветерану розв’язати організаційні моменти та відправити його до фахівців. Зв’язок з ним продовжує тримати наша менеджерка, тож ми обіцяємо підтримку на всіх етапах».
Також до центру приходять рідні зниклих безвісти або полонених з проханням надати юридичну допомогу. Адже у таких випадках часто сім’ї захисників зіштовхуються з проблемами з документами на отримання статусу зниклих безвісти тощо:
«Ми їх скоординуємо до фахівці, які надають безоплатну правову допомогу. Там їх консультують відповідно до їхнього запиту, за потреби відправляють до безоплатного юриста або адвоката».
У випадку, коли є підтверджений статус документально, менеджерки консультують родичів з приводу всіх доступних для них пільг й гарантій.
Серед інших не менш важливих запитів – меморіалізація пам’яті захисників. Родичі полеглих воїнів звертаються за консультаціями з питань увічнення пам’яті. Це теж передбачено міською програмою «Турбота», у межах якої до річниці загибелі героя вивішують білборди по Полтаві. Також є можливість безкоштовно встановити пам’ятник на Алеї Героїв.
«До нас зверталася мама загиблого військовослужбовця з приводу меморалізації пам'яті. Ми розповіли алгоритм подачі документів, правила написання заяв тощо. Наші менеджерки зв’язалися з фахівцями, тому все, що потрібно від мами – це пакет документів».
Психологічна допомога та реінтеграція
Окрім вищеперелічених гарантій в Центрі піклуються про морально-психологічний стан воїнів та членів їхніх сімей.
Під час війни захисники отримують значні психоемоційні навантаження, що можуть призвести до різних психологічних проблем, таких як посттравматичний стресовий розлад (ПТСР), депресія, тривожність та інші. Ці проблеми впливають не тільки на саму воїну, але й на його сім'ю та близьких. Щоб отримати допомогу такого спектру можна прийти на групові заняття або попросити індивідуальний сеанс.
«Наразі у нас відбулося вже одне заняття з психологічної допомоги військовим з пораненнями. Вони зустрічалися в межах нашого простору, спілкувалися, словом, знайшли один одного. Ми вже побачили результат цього всього. Зараз плануємо те ж саме зробити для дружин військових по запиту», – каже менеджерка Леся Яланська.
Ті, хто відчуває потребу в підтримці психолога, можуть прийти до центру та повідомити про це. Менеджерки домовляться з фахівцем та назначать індивідуальну зустріч.
Окрім тренінгів та сеансів з психологом у Центрі організовують різні заходи, щоб гуртувати ветеранів, їхніх рідних. Раніше дружини воїнів займалися безоплатно латино-американськими танцями. Надалі тут планують проводити й інші заходи, які згуртують спільноту.
Додамо, що це не вичерпний перелік гарантій на які можуть розраховувати захисники та їхні родини. Надання пільг регулюється статтею 12 Закону України «Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту». Серед них знижки на комунальні послуги, безоплатне лікування чи проїзд у транспорті, якими можуть користуватися ветерани.
Ми створили цей матеріал як учасник Мережі «Вікно Відновлення». Все про відновлення постраждалих регіонів України дізнавайтеся на єдиній платформі recovery.win
Обкладинка Катерини Василенко
Фото Аліни Гончарової