Якість роботи та доступність судів Полтавської області: результати опитування відвідувачів
23 вересня у Києві презентували аналітичні звіти «Оцінка рівня задоволеності громадян якістю окремих аспектів функціонування судів» у рамках системи оцінювання роботи суду (СОРС) за методологією карток громадянського звітування.
Дослідження проводили у 94 судах Чернівецької, Харківської та Полтавської областей, де загалом було опитано 10 тисяч 119 респондентів. Його мета – визначення пріоритетних напрямків удосконалення якості роботи конкретних судів.
Відповідно до методології дослідження, оцінювання якості роботи здійснювалося за 6 напрямами:
- доступність суду;
- зручність та комфортність перебування в суді;
- повнота та якість інформації;
- сприйняття роботи працівників апарату суду;
- дотримання строків судового розгляду;
- сприйняття роботи судді.
Узагальнюючи результати опитувань відвідувачів судів, слід відмітити, що учасники судових процесів, які розглядаються судами Полтавської області, позитивно оцінюють якість їх функціонування. Середня оцінка якості роботи судів в цілому по 34 судах області коливається в межах 3,5-4,8 балів.
За вимірами якості суди Полтавщини є достатньо диференційованими. Найменш варіативним виміром якості є «доступність суду» (середня оцінка по судах коливається в межах від 3,06 до 4,78 бала). Це означає, що в даному аспекті суди працюють приблизно на однаковому рівні, а зауваження до роботи судів є типовими (змінити місцезнаходження суду, удосконалити доступ для людей з інвалідністю до приміщень суду).
Висока увага в судах області приділяється забезпеченню користувачів судових послуг повною та ясною інформацією. Про це свідчить наявність у судах інформаційних стендів з необхідною для відвідувачів інформацією про справи, призначені до розгляду, зразки необхідних документів. Разом із цим, суди є досить відмінними за повнотою наповнення інформаційних стендів і веб-сторінок суду на порталі судової влади України.
Найбільш проблематичним є забезпечення в судах дотримання термінів судового розгляду. Це пов’язано, в першу чергу, із значною завантаженістю судів справами, ступенем складності справ, кількістю суддів, які працюють у суді і між якими розподіляються справи, тощо.
Найбільш висока якість, якої досягли суди Полтавської області виявлена за виміром «сприйняття роботи суддів» (середня оцінка по судах коливається в межах від 3,77 до 4,97 бали). Це дозволяє зробити висновок, що в судах з найвищими оцінками питання неупередженості, професіоналізму, етичних якостей суддів приділяється значна увага і контроль з боку керівництва. Досвід таких судів може бути корисним для підвищення ефективності роботи в інших судах.
Загалом суди намагаються забезпечувати зручні та комфортні умови перебування відвідувачів у приміщеннях суду: створюють місця для очікування, дотримуються чистоти приміщень. У той же час комфортність перебування пов’язана і з іншими показниками. Так досить часто відвідувачі судів нарікали на відсутність ремонту та проблеми вільного доступу до туалетів, наявністю у приміщеннях суду вільного wi-fi.