Пацієнти поскаржилися на неетичне ставлення в лікарнях Полтавщини
Фото ЗМІСТу
За останні півтора року до Національної служби здоров’я надійшли 14 скарг на неетичне ставлення в лікарнях Полтавщини. Перевірки звернень пацієнтів підтвердили порушення.
Про це відомо з даних Національної служби здоров’я України за період з грудня 2023 року до червня 2025 року. Скарги стосувалися амбулаторного та стаціонарного лікування, а також психіатричної допомоги.
На працівників яких лікарень Полтавщини поскаржилися за неетичне ставлення
- 3 скарги на лікарню інтенсивного лікування I рівня Горішніх Плавнів;
- 2 скарги на Кременчуцьку міську лікарню «Правобережна»;
- 1 скарга на обласний заклад із надання психіатричної допомоги;
- 1 скарга на обласну лікарню імені Миколи Скліфосовського;
- 1 скарга на Гадяцьку міську центральну лікарню;
- 1 скарга на Котелевську лікарню планового лікування;
- 1 скарга на Полтавську центральну районну лікарню;
- 1 скарга на першу міську лікарню Полтави;
- 1 скарга на Оржицький центр первинної медико-санітарної допомоги;
- 1 скарга на Хорольський центр первинної медико-санітарної допомоги;
- 1 скарга на лікарню інтенсивного лікування «Кременчуцька».
Усього з листопада 2019 року й донині жителі Полтавщини 35 разів поскаржилися на неетичне ставлення в лікарнях.
Нагадаємо, що за період з 19 травня до 4 грудня 2023 року пацієнти скаржилися за вимагання грошей у шести лікарнях Полтавщини. За всіма скаргами виявили порушення.
Як НСЗУ розглядає скарги на лікарні від жителів Полтавщини
Національна служба здоров’я України перевіряє усі скарги на порушення прав пацієнтів у медзакладах, які до неї надходять. На це потрібен час, адже процедура вимагає залучення сторін у справі.
Служба виконує моніторинг на підставі скарг за ризикоорієнтованою системою. Вона передбачає аналіз низки показників за кожним напрямком, фінансових показників надавача послуг та показники скарг.
Про розгляд скарг на лікарні розповіла голова НСЗУ Наталія Гусак під час візиту до Полтави у 2023 році.
Алгоритм розгляду скарги до НСЗУ
Щодня до НСЗУ надходять кілька десятків скарг з усієї країни на порушення прав пацієнтів у медичних закладах, які отримують фінансування з бюджету держави. Служба не виїжджає з моніторингом за кожною скаргою, проте починає перевіряти виконання лікарнею зобов’язань за договорами.
«Коли до нас надходить скарга, ми перевіряємо, надсилаємо запит інформації до адміністрації закладу для уточнення ситуації та повідомляємо про це пацієнта-скаржника. Також ми звертаємося до пацієнта стосовно уточнення від нього інформації, яка дасть можливість нам зробити висновки. Питання не розв'язують день у день. Це залежить від того, наскільки швидко нам відповість скаржник, бо нам потрібна об’єктивна інформація, яка дасть можливість звернутися до правоохоронців та керівника цього закладу, на який надійшла скарга».
Жителі Полтавщини можуть залишити скаргу до НСЗУ за телефоном гарячої лінії 1677 або скориставшись електронною формою на сайті НСЗУ. Як правильно оформити скаргу, читайте тут.
«Ми бачимо, що українці не знають своїх можливостей і прав. Ми це бачимо, аналізуючи скарги й звернення до НСЗУ. Аналізуючи звернення в соцмережах та коли приїжджаємо в заклади, спілкуємося з пацієнтами. Я бачу ті листочки, де написані лікарські засоби, хоча вони не мали бути написані. Чи коли пишеться направлення на діагностику, а діагностика включена в оплату від НСЗУ, і люди чомусь думають, це так і має бути. Так не має бути, особливо зараз, коли всі зусилля йдуть на те, щоб забезпечити фінансування договірних зобов’язань повною мірою, не скорочуючи жодну програму», – говорить Наталія Гусак.
З даних Національної служби здоров’я України за період з 20 листопада 2019 року до 19 травня 2023 року стало відомо, що на медзаклади Полтавщини надійшли 83 скарги за вимагання грошей. Детально про них ми писали тут.
Хто несе відповідальність за корупцію в лікарнях Полтавщини
Усі комунальні медзаклади Полтавщини мають засновників, які відповідають за все, що відбувається в їхніх лікарнях. Місцева влада вирішує, хто керує закладами, й контролює їхню роботу.
«Якщо в обласній лікарні в людей вимагають кошти, значить керівник порушує договір, який виконує з НСЗУ. Керівник – це хто? Це людина, яку призначив у цьому випадку голова обласної ради або сесія обласної ради. Якщо це відбувається в міській лікарні, значить це міський голова. Якщо це відбувається в лікарні громади, такого керівника призначає керівник громади», – каже очільниця НСЗУ.
7 листопада керівництво НСЗУ зустрічалося в Полтаві з головами громад. За словами Наталії Гусак, планували говорити про потребу відстежувати й контролювати роботу лікарень на своїй території, їхній розвиток та ефективність менеджменту в медзакладах.