Полтавці можуть стати «таємними клієнтами» і перевірити сервіси МВС
Сервісні центри МВС Полтавщини відтепер зможуть перевіряти «таємні клієнти». Відповідний проект стартував учора, 19лютого.
Про це повідомляє прес-служба регіонального сервісного центру МВС в Полтавській області.
У рамках проекту можна буде перевірити якість надання наступних послуг: реєстрація та перереєстрація авто, отримання посвідчення водія вперше або його обмін, отримання довідки про несудимість, замовлення індивідуальних номерних знаків (повний перелік послуг – за посиланням).
Завдяки такому нововведенню полтавці можуть відкрито перевірити роботу державної структури та вплинути на хід розвитку реформи в напрямку сервісу. Про що свідчить і мета проекту – покращити якість надання послуг.
«Таємним клієнтом» зможе стати будь-яка людина під час візиту до сервісного центру МВС та оцінити: роботу адміністратора за інформаційною стійкою, адміністратора, який надав послугу, екзаменатора (у випадку складання іспиту на право керування транспортним засобом), фахівця Експертної служби МВС. Клієнт також зможе зазначити інформацію щодо зручності навігації, дотримання інклюзивних умов, організації роботи сервісного центру МВС, доступності інформації на сайті та консультаційної підтримки у соціальних мережах.
Для цього необхідно:
- детально ознайомитися з анкетою-відгуком та критеріями оцінки роботи сервісного центру МВС;
- відвідати сервісний центр МВС та отримати реальну послугу;
- заповнити та надіслати анкету-відгук.
Про своє рішення стати «таємним клієнтом» повідомляти співробітникам сервісного центру МВС не потрібно.
Проте ця анкета не є повідомленням про корупцію. Форму електронного повідомлення про корупцію можна знайти сайті проекту та на сайті НАЗК.
Таким чином правоохоронці хочуть отримати відповіді на питання:
- Чи вміє держава якісно обслуговувати громадян?
- Чи дійсно колишні МРЕВ перетворилися на прозорі офіси з полицями для буккросингу і дитячими куточками?
- Чи реально замінити посвідчення водія за 30 хвилин, а авто зареєструвати за три години?
Громадяни зможуть оцінити роботу трьох сервісних центрів МВС в Полтавській області за адресами:
- Полтавський район, село Розсошенці, вулиця Кременчуцька, 2-В;
- Лубни, проспект Володимирський, 178-Б;
- Горішні Плавні, вулиця Строна, 11-А.
- Кременчук, проїзд 40 років ДАІ,3.
Стежити за нововведеннями реформи можна на сайті Головного сервісного центру МВС. За консультаціями звертайтеся на офіційну сторінку в Facebook або за телефоном (044) 290-19-88.
Детальніше про проект: hsc.gov.ua/guest/, анкета для заповнення: hsc.gov.ua/anketa.