«Терпіння людей починає вичерпуватися»: 70% скарг полтавців стосуються графіків відключень
Фото з відкритих джерел
Жителі Полтавщини дедалі частіше телефонують до контактного центру через погодинні відключення електроенергії. Лише за січень надійшло 1 тис. 500 звернень і близько 70% із них стосувалися саме графіків вимкнень світла.
Люди скаржаться на «несправедливі», на їхню думку, відключення та нерівномірне навантаження на різні мікрорайони. Про це 25 лютого під час засідання постійної комісії обласної ради з питань регламенту та депутатської діяльності повідомив директор «Обласного контактного центру» Віталій Бугаєць.
За його словами, до листопада 2025 року кількість скарг була меншою – графіки погодинних вимкнень почали застосовувати саме тоді. Цьогоріч графіки відключень, ймовірно, супроводжуватимуть громаду практично щодня, тож і кількість звернень зростатиме.
«Поки графіки погодинних вимкнень почали застосовувати лише з листопада, скарг було відносно небагато. Але те, що цього року вони фактично супроводжуватимуть нас щодня, вже ні в кого не викликає сумнівів. А отже – зростатиме і кількість звернень».
У середньому за рік контактний центр отримує понад 19 тис. звернень – це приблизно 1 тис. 700 щомісяця. Від початку роботи служби опрацювали вже майже 270 тис. звернень. Втім, за останні три роки загальна кількість звернень, навпаки, зменшувалася.
Якщо у 2022 році зафіксували 53 тис. звернень, то торік лише близько восьми тис. Люди поступово пристосувалися до воєнної реальності, блекаутів та перебоїв із базовими послугами.Але разом з адаптацією зменшилася витримка.
За словами Віталія Бугайця, якщо раніше заявники були готові вислухати пояснення щодо причин відключень світла чи відсутності водопостачання, то нині дедалі частіше одразу вимагають реєструвати скаргу. Пояснення сприймають неохоче:
«Головне спостереження за три-чотири роки повномасштабного вторгнення таке: терпіння людей починає вичерпуватися. Витримки стало значно менше. Наші оператори відчувають це щодня. Якщо раніше люди були готові вислухати пояснення щодо відключень електроенергії чи відсутності водопостачання, то зараз практично ніхто нічого слухати не хоче. Ми одразу змушені формувати скаргу й направляти її до відповідних органів – обленерго чи департаменту ЖКГ».
Кожна подія локальна чи загальнодержавна – миттєво викликає сплеск звернень. Так було після впровадження нових графіків, так само реагують і на рішення уряду чи нові програми підтримки. Нині, наприклад, почали надходити звернення щодо «теплого набору» – соціальної ініціативи, про яку повідомив уряд.
У контактному центрі прогнозують, що цього року звернень буде щонайменше 15 тис. І якщо енергетична ситуація ускладниться або з’являться нові обмеження, ця цифра може зрости. Бо разом зі світлом у містян дедалі частіше «вимикається» і терпіння.
Нагадаємо, що почастішали випадки прояву агресії до працівників «Полтаваобленерго». В обленерго фіксують погрози операторам кол-центру, персоналу обслуговування споживачів та персоналу, який працює в мережах. Додаткове психоемоційне навантаження негативно впливає на людей:
«Крики, образи, приниження, погрози, використання нецензурної лексики іноді залякування. Енерегетики – це люди, завядки яким електрична енергія є у ваших оселях та піждприємствах, а її відсутність – це наслідок російської агресії. Наші працівники професійно виконують свої обовʼязки у складних умовах. Треба поважати людей, які цілодобово працюють, щоб врятувати енергосистему від повного блекауту».
ЗМІСТ писав, що полтавці також мітингували проти відключень світла.