Відділ оперативного реагування у Полтаві очолив Роман Широких: плани на посаді
(Фото ЗМІСТу)
ЗМІСТ поговорив із Романом Широких про ідеї, які планує втілити на посаді та проблеми із якими стикнувся.
Він розповідає, що загалом проблем у відділі немає, але штат дещо неукомплектований, був конкурс на заміщення вакантних посад, який тривав до 8 липня.
На посаді очільника відділу Роман Широких бачить такі преспективи:
- побудова діалогу та комунікації з мешканцями та підрозділами;
- побудова оперативного якісного зворотного зв’язку;
- встановлення певних часових проміжків на реагування тих чи інших проблем, щоб систематизувати ці процеси;
- автоматизувати комунікацію між відділом та іншими підрозділами тощо;
- розширення мережі «Безпечне місто».
Відділ оперативного реагування управління ЖКГ Полтавської міської ради має декілька напрямків. Один із них – комунікація з мешканцями:
«Усі звернення щодо проблем в місті надходять до нашого диспетчера. Ці звернення приймають, реєструють та передають на виконавця в чиїй компетенції розв’язання проблеми. Ми зараз працюємо над тим, щоб автоматизувати надання зворотного зв’язку».
Також замість того, щоб телефонувати містяни можуть скористатися системою Smart City. Там можна самостійно сфотографувати чи позначити, де в місті є проблеми, звернення автоматично потрапляє до відділу оперативного реагування.
Наразі запроваджують скрипти для спілкування диспетчерів із громадянами.
Роман Широких говорить, що останнім найбільша кількість заявок від мешканців у зв’язку з погодою стосується падіння дерев, гілок та зливових решіток, які провалюються. Ці питання розв’язують, а раз на тиждень відбувається об’їзд міста проблемними ділянками.
За його словами наразі працюють над розширенням системи «Безпечне місто» та додаванням нових камер.