Хмарна АТС для підтримки віддалених команд: рекомендації для бізнесу
Надав рекламодавець
Хмарна АТС дозволяє бізнесу наймати співробітників з будь-якої точки світу, орієнтуючись на досвід та компетенції спеціаліста, а не на можливість відвідувати офіс.
Все що треба працівнику — це комп’ютер чи мобільний телефон, інтернет та навушники з мікрофоном. Проте організація віддалених команд ставить перед керівниками інші виклики — складність контролювати продуктивність їх роботи. Ringostat розробив зручну програму для дзвінків та роботи з CRM https://ringostat.com/uk/smart-phone/, яка покращує комунікацію з клієнтами та передає дані про дзвінки у звіти.
Основні переваги хмарних технологій
- Не треба витрачати багато коштів на організацію робочих місць для віддалених команд.
- Високий рівень захищеності інформації, оскільки платформи IP-телефонії як Ringostat використовують сучасні методи шифрування. Також ви можете надати віддаленому менеджеру доступ до конфіденційних даних лише у разі необхідності.
- Автоматичний запис дзвінків для ефективного навчання нових співробітників на віддаленій роботі.
- Повноцінна робота на телефоні завдяки Ringostat Smart Phone. Це додаток для роботи з дзвінками, месенджерами та чатами сайту з підтримкою macOS, Windows, Android та iOS.
Рекомендації для налаштування хмарної АТС
Щоб ваші віддалені співробітники безпечно та ефективно комунікували з клієнтами, дотримуйтесь наступних рекомендацій.- У кожного працівника повинен бути свій логін та рівень доступу до даних. Ringostat надає можливість додати необмежену кількість користувачів з різними статусами, від яких залежить, яку саме інформацію буде бачити кожен зі співробітників.
- Інтегруйте хмарну АТС з CRM-системи для автоматичного обміну даними між інструментами. Під час пікових годин це завадить втраті важливих даних.
- Налаштуйте схеми переадресації, щоби рівномірно розподілити навантаження між усіма співробітниками.
Аналітика дзвінків як інструмент оцінки продуктивності
Аналітика дзвінків — це один з ключових інструментів керівника. Вона дозволяє оцінити продуктивність менеджерів, отримати детальну інформацію про кожен виклик, як тривалість, час очікування, дізнатися по наявність пропущених дзвінків тощо. Ringostat пропонує понад 30 зручних звітів, і деякі з них дозволяють виявити проблеми в роботі віддаленої команди майже в момент їх виникнення.- Звіт про співробітників в реальному часі. Дозволяє дізнатися, чим зайняті віддалені співробітники саме зараз. Показує поточний статус співробітника: розмовляє, онлайн, не турбувати, офлайн. А також час знаходження в різних статусах, кількість прийнятих, вихідних та пропущених дзвінків, середню тривалість розмов тощо. Завдяки цьому можна виявити проблеми у відділі: нерівномірний розподіл навантаження між співробітниками, вихідні дзвінки від менеджера, який відповідає тільки за вхідні звернення від клієнтівтощо.
- Звіт Ringostat про пропущені необроблені дзвінки. З пропущеними викликами стикається кожен бізнес, головне — вчасно передзвонити, щоб не подарувати клієнта конкуренту. Цьому допомагає звіт, який містить інформацію про пропущені дзвінки, досі не оброблені менеджерами: час і дата, статус, кількість спроб додзвонитися тощо.