Пацієнти поскаржилися на десять лікарень Полтавщини через вимагання грошей
Джерело – cmkl.sumy.ua
Цьогоріч пацієнти надіслали 13 скарг до Національної служби здоров’я на медзаклади, де в них вимагали гроші за безкоштовні послуги.
Про це стало відомо зі статистики Національної служби здоров’я України за 2024 рік. Скарги стосувалися вимог сплатити за послуги, витратні матеріали та ліки, передбачені програмою медичних гарантій як безкоштовні для пацієнтів.
Станом на 14 листопада порушення підтвердили у 10 лікарнях Полтавщини.
На які лікарні Полтавщини поскаржилися:
- обласна лікарня імені Скліфосовського – 2 скарги на вимагання грошей за хірургічні операції;
- Хорольська міська лікарня – 2 скарги через вимоги оплатити хірургічні операції;
- лікарня інтенсивного лікування «Кременчуцька» – 2 скарги на вимагання грошей за допомогу в стаціонарі та хірургічні операції;
- Лубенська лікарня інтенсивного лікування – 1 скарга на вимагання грошей під час стаціонарної допомоги;
- Миргородська лікарня інтенсивного лікування – 1 скарга на вимагання грошей за стоматологічну допомогу дорослим і дітям;
- Полтавська ЦРЛ – 1 скарга на вимагання грошей за стаціонарну допомогу без хірургічних операцій;
- Решетилівська центральна лікарня – 1 скарга на вимагання грошей (у статистиці не вказали причину);
- 2 міська лікарня Полтави – 1 скарга на вимагання грошей за діагностику та лікування в амбулаторних умовах;
- Полтавський обласний онкодиспансер – 1 скарга на вимагання грошей за хірургічну операцію;
- медичний лікувально-діагностичний центр «Медіон» – 1 скарга на вимагання грошей за хірургічну операцію.
За понад 4 роки на лікарні Полтавщини до НСЗУ надійшли 255 скарг через порушення прав пацієнтів, які підтвердилися.
Однак це тільки частина зауважень, які Національна служба здоров’я могла б отримати. За словами голови НСЗУ Наталії Гусак, запущений у медзакладах Києва та Львова пілотний проєкт «Представник пацієнта» показав, що значна частина скарг від пацієнтів не надходить до НСЗУ:
«У кількох лікарнях запустили проєкт представники пацієнта й побачили, що скарги до нас – це фактично крапля в морі з реального стану, який є зараз. Одні пацієнти бояться скаржитися. Однак можна збирати докази стосовно вимагання коштів або відмови [надавати послуги – прим. авт.] й після отримання медичної послуги так само звертатися до НСЗУ. Інші – не довіряють».
Інформація про скарги перебуває у відкритому доступі за посиланням.
Під час візиту в Полтаву голова Національної служби здоров’я України Наталія Гусак 2 липня розповіла, що три лікарні Полтавщини повернули гроші пацієнтам після скарг:
- 18 тис. грн – за надання стаціонарної допомоги в Полтавській центральній районній лікарні;
- 71 тис. грн – за хірургічне втручання в лікарні інтенсивного лікування «Кременчуцька»;
- 2,7 тис. грн повернули пацієнту в обласному кардіоваскулярному центрі.
«Скарги є однією з підстав для проведення моніторингу в медзакладі. Ми закликаємо пацієнтів не мовчати, якщо їх права порушують. Ми закликаємо пацієнтів не мовчати, якщо їхні права порушують. Спочатку варто звернутися до головного лікаря, адже саме він відповідальний за надання якісної та безоплатної медичної допомоги у своєму закладі.
Якщо так проблему вирішити не вдається, тоді подавайте скарги до НСЗУ. Що більше в закладу скарг, то швидше він потрапить до планового або позапланового моніторингу. Скаргу можна подати також після лікування, тому варто зберегти всі документи та чеки, що підтверджують витрати на лікування», – говорить голова Національної служби здоров'я.
Жителі Полтавщини можуть залишити скаргу до НСЗУ за телефоном гарячої лінії 1677 або скориставшись електронною формою на сайті Нацслужби здоров'я. Як правильно оформити скаргу, читайте тут.