Як захистити свої права споживача у кафе та ресторанах Полтави
(Фото ЗМІСТу)
Споживач має право на інформацію та якісне обслуговування в закладах громадського харчування.
ЗМІСТ дізнався на що мають розраховувати полтавці та куди звертатися, якщо порушили права споживача.
Якщо подали невчасно страву
Головна спеціалістка відділу контролю у сфері торгівлі робіт та послуг Держпродспоживслужби Полтавщини Анна Борбодько каже, якщо замовлення не виконують своєчасно, то споживач має право від нього відмовитися. оплатити можна тільки в тій частині що було виконано замовлення.
Чи мають право включати до чека чайові
Анна Борбодько говорить, що включати чайові в чек не правомірно:
«Якщо споживач не замовляє цю послугу і якщо чітко не сформовано, що входить в цю послугу, робити це не мають права».
«Мінімальне замовлення»
Законодавством забороняється встановлювати мінімальну вартість продукції. Борбодько каже, що мінімальну вартість замовлення, або обов’язковий перелік страв встановлювати не мають права:
«Що стосується оплати додаткових послуг, то законодавством передбачено, що суб’єкт господарювання може включати додаткові послуги так має надати перелік послуг та ціни, щоб споживач ознайомився».
Вага страви
Анна Борбодько говорить, що відвідувач має право вимагати перевірити вагу продукції. Якщо встановлено недоважування, то споживач має право вимагати усунути цей недолік чи зменшити розмір оплати.
Відповідність принесеної страви картинці вказаній у меню
Борбодько каже, що те що вам пропонують має відповідати замовленому:
«Споживач має право вимагати, щоб замовлення відповідати картинці».
Сторонні предмети у страві
Якщо, наприклад, відвідувач знайшов у страві волосся, то він має право вимагати аналогічну якісну продукцію, або повернення коштів. Якщо офіціант відмовляється це виконувати, то варто зафіксувати цей факт і звернутися письмово до суб’єкта господарювання.
Полтавці можуть звертатися в Управління прав споживачів ГУ Держпродспоживслужби у Полтавській області. Якщо ваші права споживача порушили, то потрібно вказати назву кафе/ресторану, адресу, вказати які саме права було порушено, надати доказову базу. Це звернення направлять до Держпродспоживслужби, щоб отримати дозвіл на позапланову перевірку.