«Крапля в морі з реального стану». Голова НСЗУ в Полтаві пояснила, чому пацієнти мало скаржаться на лікарні
Фото ЗМІСТу
За понад 4 роки на лікарні Полтавщини до НСЗУ надійшли 249 скарг через порушення прав пацієнтів.
Однак це тільки частина зауважень, які Національна служба здоров’я могла б отримати. Про це повідомила голова НСЗУ Наталія Гусак у Полтаві 2 липня. За її словами, нещодавно запущений у медзакладах Києва та Львова пілотний проєкт «Представник пацієнта» показав, що значна частина скарг від пацієнтів не надходить до НСЗУ.
«У кількох лікарнях запустили проєкт представники пацієнта й побачили, що скарги до нас – це фактично крапля в морі з реального стану, який є зараз. Одні пацієнти бояться скаржитися. Однак можна збирати докази стосовно вимагання коштів або відмови [надавати послуги – прим. авт.] й після отримання медичної послуги так само звертатися до НСЗУ. Інші – не довіряють.
Проте можна подивитися на дашборді НСЗУ, де чітко вказано, скільки ми відвоювали прав пацієнтів на отримання безоплатної медичної послуги. Ваша скарга, якщо вона правильно сформована і є докази, дасть можливість пацієнту поновити свої права».
Цьогоріч на лікарні Полтавщини подали 12 скарг через вимагання грошей. Після перевірок НСЗУ підтвердили порушення прав пацієнтів. Інформація про скарги перебуває у відкритому доступі за посиланням.
Скарги на лікарні Полтавщини
Найбільше скарг на вимагання грошей зареєстрували на лікарню інтенсивного лікування «Кременчуцька».
Національна служба здоров’я відстежує скарги пацієнтів на медзаклади, з якими має договори за Програмою медичних гарантій. НСЗУ перевіряє ті лікарні, до яких пацієнти мають найбільше зауважень.
За період з 1 січня до 1 липня пацієнти скаржилися на вимагання грошей за лікування, яке має бути безкоштовним, у наступних медичних закладах:
- 3 скарги надійшли на лікарню інтенсивного лікування «Кременчуцька»: йшлося зокрема про операцію та амбулаторну допомогу;
- 2 скарги – на другу міську лікарню Полтави щодо діагностики й лікування в амбулаторних умовах;
- 1 скарга – на Кременчуцьку міську лікарню «Правобережна» щодо стаціонарного лікування;
- 1 скарга – на Кременчуцьку міську лікарню планового лікування щодо хірургічного втручання;
- 1 скарга – на Лубенську лікарню інтенсивного лікування щодо стаціонарної допомоги;
- 1 скарга – на Миргородську лікарню інтенсивного лікування щодо стоматологічної допомоги;
- 1 скарга – на четверту міську лікарню Полтави щодо діагностики й лікування в амбулаторних умовах;
- 1 скарга – на Кременчуцьку міську дитячу лікарню щодо лікування в стаціонарі;
- 1 скарга – на Лубенський міський центр первинної медико-санітарної допомоги.
Жителі Полтавщини можуть залишити скаргу до НСЗУ за телефоном гарячої лінії 1677 або скориставшись електронною формою на сайті Нацслужби здоров'я. Як правильно оформити скаргу, читайте тут.
Раніше ЗМІСТ писав, що три лікарні Полтавщини повернули гроші пацієнтам після скарг через вимагання.