COVID-сертифікат у «Дії»: що робити полтавцям, якщо не вдається згенерувати документ
Ілюстративне фото
У застосунку «Дія» можна згенерувати COVID-сертифікат про вакцинацію
Міністерство охорони здоров'я розробило алгоритм дій, які допоможуть усунути проблеми з генерацією сертифіката, якщо документ не вдається згенерувати.
Якщо отримали статус «Не має даних про вас» після запиту на створення документа
Якщо робили запит через мобільний застосунок «Дія», спробувати повторити його через портал Дія, використовуючи свій електронний підпис для входу.
Якщо портал Дія також відповів, що «Не має даних про вас», то потрібно звернутися до сімейного лікаря або до лікаря, який робив щеплення, із запитом – перевірити персональні дані, такі як:
- ПІБ українською та англійською, як у паспортних документах;
- Реєстраційний номер облікової картки платника податків (РНОКПП, раніше називався – індивідуальний податковий номер);
- УНЗР – унікальний номер запису, що вноситься про кожного громадянина України до Єдиного демографічного реєстру і допомагає зробити цифрову ідентифікацію людини;
- дата народження;
- актуальний номер телефону;
Якщо у вас є дитина віком до 18 років, то перевірити, що в її картці пацієнта внесені її РНОКПП та УНЗР, а не ваші.
Також потрібно попросити лікаря перевірити, чи немає дублів вашого профілю в системі, або співпадінь із профілем іншої людини.
Якщо отримали статус ««Помилка при генерації сертифіката»
Потрібно звернутися до сімейного лікаря або до лікаря, який робив щеплення, із запитом – перевірити персональні дані, які описані вище.
Якщо отримали статус «На жаль, заява не підписана»
Потрібно відновити Дія.Підпис. Для цього рекомендовано увійти до мобільного додатку або скористатись порталом Дія, використовуючи електронний підпис для входу.
Якщо отримали статус «Сертифікат про вакцинацію недоступний» з таким текстом «Ви зможете додати його лише після другого щеплення. Якщо ви вже його зробили, то зверніться до пункту вакцинації, щоб ваші дані внесли».
Рекомендовано оновити мобільний застосунок, після цього надіслати запит на генерацію COVID-сертифіката повторно або зробити це через сайт Дія, увійшовши в систему з допомогою електронного підпису.
Якщо отримали статус «Сертифікат про вакцинацію недоступний» з таким текстом «Ви щепились не в Україні або дані про вакцинацію внесені не тим лікарем, який робив щеплення».
Якщо вакцинація проти COVID-19 була зроблена за межами України, сформувати COVID-сертифікат, який би врахував виконану вакцинацію не є можливим.
Якщо отримали статус: «Номер партії вакцини помилковий».
Потрібно звернутися до лікаря, який провів щеплення і вніс медичний запис про вакцинацію до електронної системи охорони здоров’я, із запитом – позначити внесене, як помилкове, і додати дані повторно, без помилки. Без такої дії можна отримати Міжнародне свідоцтво про вакцинацію і не отримати COVID-сертифікат.
Якщо отримали повідомлення «На жаль, сталася помилка»
Потрібно звернутися до технічної підтримки порталу та додатку «Дія»
Нагадаємо, з 21 жовтня перевірятимуть правдивість сертифікатів про вакцинацію. Про те хто та де перевірятиме у полтавців COVID-сертифікати, читайте тут.